我是云南省旅游局局长：喻顶成。我谨代表云南省旅游局，通过媒体向社会和公众做出如下承诺：

    一、国内旅行社设立的审批30个工作日内办结；

    二、国际旅行社设立的初审20个工作日内办结；

    三、导游证的颁发（含临时导游证）15个工作日内办结；

    四、中国公民出国旅游承办社的初审20个工作日内办结（特殊情况可延长10日）；

    五、出国旅游团队名单表的审核受理当日办结；

    六、旅行社经营范围变更的审批30个工作日内办结；

    七、旅游培训单位资质认定20个工作日内办结；

    八、出境旅游领队资质的认定30个工作日内办结；

    九、导游人员资格证定30个工作日内办结；

    十、旅游发展规划审批30个工作日内办结。

    在以上承诺的基础上，我们将做好以下几方面的工作：

    公开办理信息。我们将向社会公开行政审批事项和相关服务项目，公开审批事项审批依据、资格要求、必备手续、办理程序、办理流程和时限承诺，公开有关服务项目的服务程序和时限承诺。对办理事项实行一次性告知制，对符合规定、手续齐全的当场受理；不能及时受理的，予以解释说明，并提出解决办法。我们坚决杜绝局机关领导干部及执法人员不作为、乱作为的行为，切实落实好服务承诺制。

    提供优质服务。我们将着力加强旅游行政人员的管理，不断改进工作作风，强化“服务游客、服务企业、服务基层”的观念，提供便捷、优质的服务。作为被来访、来电最先询问的工作人员即首问责任人，做到举止文明、热情服务，来访事项属于本人职责范围或能答复的予以及时、详细解答，认真办理；解答不了的则作好解释，并引见相关人员予以答复。我们将全面落实好首问责任制，坚决杜绝推诿现象，切实提高文明服务水平，树立良好的人民公仆形象，建设全方位优质服务型机关。

    高效务实工作。服务对象到省旅游局机关申办属于本局职责范围内的事项及来信来访，在符合法律、法规、规章和省政府有关规定条件的前提下，经办职能部门和经办人必须在承诺的时限内办结其所诉求事项，涉及行政许可的按有关规定执行。我们将着力提高局机关行政工作效率，加强机关行政效能建设，以提高行政办事效率为核心，严格执行好限时办结制，建设高效务实机关。

    对局机关未能按承诺内容办理的，我们将严格按有关法律法规规定予以处罚。监督电话：0871-4608362。

    云南省旅游局有关信息和具体服务承诺事项，请登录本局网站、云南省政府信息公开网、云网查询。

    二〇〇八年四月二十四日

    　（云南日报网）